關於使用者經驗設計的十大常見誤解

這是一篇2009年1月由Whitney Hess於Mashable上所發表的文章。Whitney Hess邀集了22位相關從業人員針對這個議題提供相關看法，整理成這篇「10 Most Common Misconceptions About User Experience Design」。這對於設計師檢視自己的設計思維，或是對其他相關人員說明使用者經驗設計的內涵上，或多或少提供一些參考。以下摘錄相關內容：

使用者經驗設計「不是」：

1.使用者介面設計(user interface design)
雖然使用者介面是使用者在體驗數位產品或服務時的互動途徑，但卻僅是使用者經驗的一部份。就狹隘的使用者介面認知而言，使用者介面關注的是諸如美化、按鍵安排等美學考量，但使用者經驗設計考量的是更全面的。

2.僅是流程裡的一個步驟(a step in the process)
為了替使用者創造出更佳的使用者經驗，設計需要持續地傾聽並反覆檢討，而不是一張檢核表，逐項確認完就了事；它不是一個確切的步驟，而是客觀地融入整個流程中。

3.完全是高科技(about technology)
使用者經驗存在於我們的生活、我們做的每一件事；有時候甚至與科技無關。畫家用畫筆表達他的概念與情感，使用者經驗設計師則用科技來協助人們改善使用經驗；主要目標是幫助人們改善經驗，而不是創造偉大的科技。設計師改善人們使用經驗的途徑無所不在，可能是個門把、水龍頭、手推車等，不見得需要高科技。

4.只關注使用性(just about usability)
多數人認為使用者經驗設計對於產品開發的貢獻在於讓不好用的東西變得好用，但為了改善人們的使用經驗，設計師除了讓東西變好用之外，還要讓人們「想用」。速度與效能不是使用者經驗的唯一目標，過度強調使用性會忽略了諸如渴望、信賴、以及其他情緒層面的使用經驗考量。

5.只關注使用者(just about the user)
使用者經驗設計師不應該捨棄商業目標，一味地考慮使用者的使用經驗。使用者經驗設計師應該在使用者需求與商業目標之間找到一個平衡點，這樣設計才能付之實行，使用者經驗才能真正得到改善。

6.昂貴的(expensive)
每個案子需要根據商業資源、時間、預算等因素做調整，作需求的探討，但這不代表使用者經驗設計一定需要消耗大量資源。人們常常拘泥於情境腳本、使用者研究等形式，但實際上，好的設計師具備經驗與問題解決方法，能根據每個案子的個別狀況做出改善方案。

7.簡單隨性的(easy)
一般企業常見的誤解就是把自己當成最終使用者；熟稔技術開發、了解商業運作並不意味著就可以把使用者經驗處理好。一廂情願地虛擬使用者行為往往會造成錯誤，聘用適當的專業人員來執行相關的程序才能減少誤判。

8.單一個人或單位獨立完成(the role of one person or department)
使用者經驗設計並不是獨立個人、單位可以完成。要做好使用者經驗設計需要根據專案週期，針對不同狀況引進不同背景成員的專業諮詢。使用者經驗設計師扮演的是溝通者的角色，專長在於聆聽，根據各專業提供的評估，提出對整體使用經驗最佳的方案；使用者經驗成敗與否取決於全體成員的投入。

9.單一準則(a single discipline)
事實上，使用者經驗設計領域其實尚未發展出完整的準則，甚至還不具備完整的社群。執行使用者經驗設計必須串聯各種相關領域景的專業，大家本著想將設計做好的覺醒，並意識到現今環境的複雜，捐棄本位思想，針對整體目標提出方案。

10.可有可無的選擇(a choice)
擁有好的使用者經驗並不是一個加分，而是必要條件。許多企業認為他們可以選擇要不要投資在使用者經驗上，事實上，為了讓企業生存，他們別無選擇。

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