使用者經驗整合設計

Sony Ericsson於2/15在MWC 2009上發表Entertainment Unlimited的公司策略。這個策略主要包含以下三個主要方向：

整合娛樂體驗，將Walkman的音樂體驗、Cyber-shot的影像體驗、Java遊戲及簡訊等與應用程式和服務整合在一起。

擴大娛樂體驗，將行動電話與家中的其他裝置，如電視、個人電腦、音響系統等設備結合在一起，使得手機上的娛樂內容可以方便地在各種不同設備間共用。

融合通訊與娛樂體驗，透過與網站應用以及Sony Ericsson的PlayNow音樂服務結合的方式，以創造更多樣化的內容分享模式。

簡單來說就是做三件事：整合各種娛樂相關的使用者體驗到手機上、連結手機的娛樂體驗到生活周邊設備上、以及透過網際網路的途徑，擴大娛樂分享的範圍。這個策略不算新，但是真的落實第二、三項的公司其實很少。這點Sony算是做得比較深入的。

設計的價值很大的一部分來自於整合：整合內容、整合使用者經驗。今年有些資訊廠家跨入智慧型手機，例如Acer、ASUS等，這些廠家跨入手機業的其中一個優勢在於他們比純手機業者多了一個「擴大使用者體驗」的先天優勢；自家的NB、TV等設備跟智慧型手機之間有機會針對相關使用者經驗提出各家的見解與設計提案。

以Sony為例，他們以XMB(Xross Media Bar)的使用者經驗貫穿Sony的相關資訊、娛樂設備，舉凡PSP、PSX、VAIO、BRAVIA、X1、Cybershot等，皆可透過同樣的使用者介面與產品產生互動。有了這層皮，再提供簡易的資料共享操作行為，以接觸或非接觸的方式，使得聲音、圖像、影片、文件等資料得以在各種生活週遭的設備間分享與使用。

目前比較可惜的是新進入的廠家原本在NB、TV等相關產品上就沒有針對使用者經驗提出各家的見解，多數使用第三方開發的現成軟體。但在品牌的後援下，不管什麼時候開始做使用者經驗整合都「有所本」，而這個優勢也是純手機供應商所沒辦法跨越的。

要作使用者經驗設計要靠品牌後盾，而要作使用者經驗整合設計則需要能提供系列產品的品牌做支撐。Acer與ASUS在作「手機」的立足點上，未必有優勢，但在作「不只是手機的手機」上，其實比純手機廠更有先天的條件。只不過光靠推出各類產品不容易有縱效，各類產品間需要做串連才有加成作用；使用者經驗是一個可以考慮的串接因子。

行動通信設備衍生的隱私情境

早期的液晶螢幕視角不大，稍微偏離垂直面，亮度、對比就產生嚴重差異，導致品質不佳的視覺經驗。隨著技術的演化，面板的可視角度已經近乎全視角，視角已經不再是問題，相伴而來的反而是隱私問題；有些時候使用者並不希望跟閒雜人等分享「大視角」。於是各式防窺貼片因應而生；面板廠不斷地克服光學障礙，生產可視角大的優質面版，到了使用者的手上，他們又另外再花錢買防窺貼片罩上去，縮減可視角度。這是個有趣的現象：生產者跟使用者對於好的使用經驗認知產生落差。

表面上是可視角度大小的問題，但根本上是使用經驗的差異；使用者買防窺貼片並不是喜歡回歸小視角，而是在某些情境下他想要保留個人隱私，只不過他選擇了貼防窺片縮減視角這個簡單的方案。視角只是手段，隱私才是目的。畢竟視角大在視覺經驗上的確有它的優勢，否則過去十數年各面板廠不會在這個議題上鑽研。只是近幾年手機、輕省筆電等產品概念以及無線網路技術的普及，使得內容閱覽的行為機動化；內容閱覽場所的多樣化現象適巧突顯了個人隱私的重要性。

既然「隱私」是目的，那麼貼防窺片鎖死小視角顯然不是一個好的手法，如果能在需要隱私的時候很方便地切換「小視角模式」似乎是一個不錯的另案。去年Dell 在Latitude E6400上提供了一個利用軟體控制的縮減視角功能，使用者只要按一個按鍵就可以切換視角。LG 也在去年發表了一個14.1吋的液晶面板，同樣是透過按鍵可以將原本175度的可視角切換成60度。使用者取得這類技術預估的代價大概在50~140美元之間，以貼個3M 14.1吋防窺片要30~60美元來看，或許再過一陣子會有競爭力。

由於日本特化的手機使用情境，在大眾交通工具上瀏覽內容的情境相對較多，日系的手機例如Sharp也在部份手機(SH1810C、SH9020、WX-T923、WX-T930等)數字鍵下方加增功能鍵，提供一指切換防窺功能。

說到防窺的心理，不知道大家有沒有看過類似的現象：有些人不想讓別人知道他在讀什麼書，會用一張素面紙把書的封面包起來，這叫「防窺」；你無從猜起，保持好奇心。另外有一些人用別的書皮把書的封面包起來，例如用國文課本的封面把鹿鼎記小說包起來，這叫「誘導」。誘導你認為他是認真的學生嗎？不是，是誘導旁觀者認為他沒在看什麼特別的內容；給你一個「交代」，你就不會一直想窺探他究竟在看什麼，他就可以安心自在地看他想看的。最終也是為了防窺，只是手法比較細膩。以仿生心理來說，這個行為跟變色龍很像。

Dell與LG NB的防窺功能開啟後，旁觀者看到一片黑；Sharp手機，則是顯示靜態或動態的圖騰，皆屬於防窺功能的基本滿足。誘導的仿生設計或許可以在這個隱私議題上提供一些其他的靈感。

此外，從社會互動的角度來看，防窺的相對面就是防干擾。在台灣，我們受夠了那些在公眾場合大聲講電話的不肖使用者干擾，那是屬於聽覺的；他不介意被聽，但你被迫收聽。哪天你鄰座的乘客大剌剌地在大眾交通工具上看煽情動作片，他不介意被窺，剩下的就看你了。你糾舉他，說不定他還酸你：你不要往這邊看就好，你是抱怨看不清楚嗎？…

圖片出處：Sternlab.org

後記：Participatory Design Conference 2008 以織品為發想主題，探討現代人與電子資訊設備之間的互動關係，網站上有一些很有趣的發想，可以看看。

Nokia與Securitas合作於歐洲提供Safe-2-Go安全服務

這是一個手機大廠異業結合的LBS相關服務案例。

2008年Nokia力推出多款GPS手機，今年Nokia與Securitas打算合作，進一步提供一個以GPS為基礎的安全服務，名為Safe-2-Go。這個服務的四大功能為安全協助(Assist)、人員找尋(Find)、區域監測(Zone)與人際交誼(Friends)。

安全協助：透過按觸手機上的一個按鍵，你可以與Securitas的警報中心連線，警報中心可以偵測出你是誰、你在哪、以及聯絡你需要聯絡的人。

人員找尋：透過手機，你可以查詢某個朋友當下的所在位置。

區域監測：你可以事先設定一個區域以及相關聯的人，當這些人進入或離開這個指定區域的時候，你會收到簡訊通知。

人際交誼：透過手機，你可以取得所有朋友所在位置的略圖。

這項服務預計於今年第二季末於瑞典率先提出。

當定位遇上通訊，如果你還認為GPS只能拿來導航、標註經緯度，那你就小看了科技整合的威力。另一方面，科技遇上個人隱私要怎樣取得平衡則有待觀察。

相關聲明：Nokia and Securitas to cooperate in bringing security services into mobile devices

Mobile World Congress 2008資料整理 (2/2)

這篇分享主要是針對二月份在巴塞隆納舉行的Mobile World Congress相關報導做個趨勢整理，並提出個人認為這些趨勢對於使用者介面所衍生的設計議題。

基於上一篇所歸結的幾個產品議題，個人提出一些設計發想：

當地理資訊標籤遇上社會網絡

由地理資訊標籤衍生，目前可以看到的是許多照片與地理資訊標籤結合的應用。數位內容＋地理資訊標籤＋網路社群＋行動上網，你聯想到了什麼？除了照片之外，究竟還有什麼資料標記地理標籤之後，透過Web 2.0的社群力量，累積到一定的數量之後，可以呈現大數的經濟效益？

去前的CeBIT展上，車用導航把車輛的動態位置與網路結合，衍生出車隊管理的產品服務。接著，地理資訊變成標籤(Tag)，於是照片導航的功能也在導航機上逐漸普及。

今年台灣的社群網站「Atlsapost(地圖日記)」獲頒今年度全球網路選秀大賽「DEMO秀」的評審顧問團最愛，以及參展的五百多家創投和一百多家國際媒體票選第一名。這是一個將地理資訊標籤結合到網誌中的應用實例。網誌中所留下的照片、影片或日記皆標註發生的地點，因此，你除了讓其他人在地圖上知道這些事發生的位置，同時你也可以藉此找到其他人在這個位置附近所留下的網誌，增加社會網絡的互動性。把你所想的、所看的、所聽的註記上時間、地點，這樣的網誌應該更精采；而行動通訊設備整合照相、定位、高速上網功能則是幕後的推手。

試想，透過群體的力量，大量地將註記地理資訊的資訊匯集到網際網路時，會產生多大的效益？如果把每個人所在位置的溫溼度蒐集起來、如果把每個車隊個別車輛所在位置的交通即時影像蒐集起來…

剩下的議題一方面是如何讓社群願意、容易地把資訊蒐集下來，並分享出來，另一方面是如何讓個體容易地由社會網絡中即時、適切地獲得需要的資訊。

行動影音

行動通訊設備的影音功能不斷提升，隨時隨地體驗高品質影音的需求也獲得滿足。寬螢幕、立體音效是最直觀的切入方式，甚至結合投影功能將影像投射出來，打破小螢幕限制。更進一步地思考，當產品容量不斷擴大、網路資源越來越多、「找內容」將會是體驗影音之前的必經歷程；如何幫使用者「找」會是下一個重要課題。

圖像化取代文字化是近來逐漸普及的趨勢。過去使用者必須在資料夾中，利用文字標籤特徵尋找想要的音樂，如今專輯封面使得搜尋更直觀，輔以演出者、年份、曲目、音樂類型等標籤，讓音樂搜尋更多樣化。此外，利用節奏特徵以心情做分類也提供懶人另一種分群方式。

Mobile World Congress 2008資料整理 (1/2)

這篇分享主要是針對二月份在巴塞隆納舉行的Mobile World Congress相關報導做個趨勢整理，並提出個人認為這些趨勢對於使用者介面所衍生的設計議題。

就趨勢而言，大致上就以下九個議題概略描述：

■個人行動定位
■照相手機
■Linux作業平台
■行動多媒體
■地理資訊標籤
■個人資訊整合
■高速資料傳輸
■跨使用場域
■觸控螢幕

個人行動定位

GPS以及AGPS已逐漸成為中高階手機的基本功能。例如Nokia N96、Samaung G810、HTC P3470等皆已內建GPS或支援AGPS功能。

在行動中，有些人的問題是找不到路，但有更多的人是找不到適當的即時資訊；找路只是「迷路」的其中一種需求。當個人行動設備可以即時擷取使用者所在的地理位置時，如能搭配網際網路上的豐富地理相關資訊，GPS就不只是拿來認路導航，所有資訊可以先透過使用者的地理位置作篩選，提供給使用者更行動化的有效資訊，例如：附近的重大活動(促銷、遊行)、附近公車的即時位置、附近必吃的小吃、必逛的商店等。

行動定位功能的普及，使得各種根據使用者位置所提供的相關服務(Location-Based Service)更有機會推廣，但同樣地，衍生的個人隱私問題也是要一併考量的。

照相手機

目前高階照相手機已具備500萬畫素的規格，其他諸如臉部對焦、畫質穩定度、閃光燈、雜訊消除等也臻於數位相機的品質。例如Samsung F480、Sony Ericsson C902等。

數位相機使得「拍」與「被拍」的門檻大大降低，高畫質照相手機則讓拍照的人際互動更隨心所欲、無所不在。「拍」與「被拍」除了紀錄的意義之外，「秀」的欲求則是後續的行為延伸；如何讓使用者更簡易、更及時地分享照片、影片則是拍照規格提升後須接續考量的人因互動行為。

Linux作業平台

Google Android平台是近期的熱門話題，各手機廠紛紛宣示投入開發Android手機。ARM、Marvell、Qualcomm、NEC、TI等晶片廠也展示相關的產品原型。

整體來看，這類的Linux平台的行動通訊產品主要訴求的不外是利用開放原碼的社群優勢，開發具備網頁瀏覽、媒體播放、文字傳訊、電子郵件、網路電話等相關功能的可攜式通訊產品。「開放原碼」對於產品開發商在傳統智財保護觀念上的衝擊需要進一步思考因應策略。

行動多媒體

受到iPhone的影響，利用手機聽音樂、看影片、甚至看數位電視等多媒體互動行為逐漸受到重視。在強化多媒體瀏覽的體驗效果上，從各家發表的產品上約略看出一些做法。

螢幕方面，Toshiba Portege G910、Sony Ericsson Xperia X1等引用3” WVGA 800 × 480 pixel的大尺吋寬螢幕，以近似16:9的螢幕比例，提供觀賞者逼近劇院效果的視覺體驗。

音效方面，有些韓國廠商跟音響專業公司合作，將專業的聲音處理技術整合到行動設備上，例如Samsung與B&Q合作，在SGH-F400整合ICE POWER tech，提升擴音效果。

地理資訊標籤

隨著照相與定位功能在手機上的普及，這兩個功能不再是獨立存在，而是更有效地相互整合；在拍照的同時，擷取所在位置經緯度，直接為照片附加地理資訊標籤(Geotagging)，例如Sony Ericsson C702、 Nokia 6220 classic等。經由地理資訊標籤標註的照片可以直接上傳至相關網站上，例如Google map，以地理圖搜尋方式呈現照片。

過去在導航產品上也有相片導航的類似功能。演變至今，手機相較於單純導航產品更便於隨身攜帶，這也意味著將有更多的使用者可以加入相關內容提供的行列。當相關內容豐富後，社群的力量將更推升上傳下載的互動；如何讓使用者容易地產出內容分享以及利用下載內容將會是下一個關鍵。此外，地理資訊標籤除了附加在照片之外，也應該有其他更多的應用有待開發。

個人資訊整合

手機市場市佔率前五大的廠商中，除了Nokia之外，其餘四家皆陸續推出Windows Mobile OS的智慧手機，例如Samsung i200、LG KS 20、LG KT610等。目前搭載Windows Mobile OS的手機多數為商務型手機，其優勢在於資料便於與其它微軟作業系統產品互通。

由於商務定位，QWERTY鍵盤有助於大量的文字輸入。側滑的QWERTY鍵盤提供相較於黑莓機更大的按鍵尺寸。

高速資料傳輸

對於傳輸速度的要求不論是在下載或上傳方面皆不斷提升，例如LG KF700、Moto Z6W、Toshiba G810等。此外，少部份手機也以支援WiMAX，例如Samsung M8100。

當資料傳輸速度提升後，再搭配資費方案，手機隨時連網的情境也得以實現。在這樣的前提下，許多Web-based的服務也有機會在手機上實現，許多支援HSDPA、HSUPA的手機同時也內建Google相關網路服務。吃到飽的資費方案也可能使手機廣告成為下一個行銷戰場。

跨使用場域

手機功能包山包海的趨勢下，照相機、隨身聽、收音機、導航等功能多機一體，省下不同設備間資料同步的問題。相對地，由於產品功能多樣，手機也需要分別面對不同的使用場域；例如既可以在辦公室使用，又可在行車狀況使用。

以上述為例，手機當作隨身聽時，使用者可能會選擇以耳機或是手機喇叭播放。開車時，車用音響的效果遠勝於手機喇叭，如果能以汽車音響播放手機中的音樂，應能更符合使用者需求。在此前提下，過去都是以藍芽傳輸方式做橋接，但多數汽車不支援藍芽傳輸，於是有一部分的人轉而透過外接FM傳輸器的方式，透過FM頻道傳輸(雖然這招在台灣通常行不通，蓋台太嚴重)。Sony Ericsson W980、Nokia N78將FM傳輸功能直接內建在手機中，更體貼地滿足跨使用場域的需求。

觸控螢幕

觸控螢幕可算是最熱門的話題。繼iPhone的Multi-touch之後，各家在觸控手勢上的應用也相繼發表。Samsung U900 Soul進而將五向鍵改為觸控面板，隨著主畫面的不同而變更五向鍵面板的對應。除了iphone之外，Windows mobile、Nokia S60 touch也都支援觸控模式。

Sony Ericsson Xperia X1

Xperia X1是第一支採用Windows Mobile系統的Sony Ericsson手機。Xperia X1在Windows Mobile上附掛客製化的操作選單：panel interface。從影片上可以大致上看到視覺上的轉場效果，但詳細的互動方式還需要參考更進一步的資料。

附上Youtube上的兩段影片，一則是官方的Demo，比較情境展示取向，第二則是MWC 2008會場上的介面操作片段。

Xperia X1官方網站