Google Now 與 Apple Siri 的小對決

這是一場Apple Siri (iPhone 4S, iOS 6 beta 2) 與Google Now (Galaxy Nexus, Android 4.1) 的簡易對決，測試兩個搜尋系統對於自然語言的回饋。從測試者的觀點來看，不論從速度或「人性化」的觀點來評斷，Google Now 似乎皆略勝一籌。不過這個測試影片所問的問題有點不公平，問的這些本來就是Google Now 專攻的服務範疇。

Google本來就是一間以搜尋起家的公司，如果能搭配一個好的自然語言辨識技術，我覺得要比快應該不是問題。但在這個影片中，有幾個現象：

• Google Now 的搜尋結果呈現方式比較宅，多數時候都是針對問題的核心部分做直截了當的回答，不囉嗦，不夾帶多餘的資訊，畫面比較簡潔（也比較乾）；Apple Siri 就比較愛抬槓，而且呈現畫面常夾帶額外資訊，比較豐富。
• Google Now在個性設定上，像一個比較直率的「技術人」，而Apple Siri則比較把自己當做是一個熱心的「小助理」。在接收指令之後，後續的互動邏輯也不同：Google Now 很自作主張地選擇一個可能的方式直接做了，或是把不確定的部份直接開放出來讓使用者自行決定。Apple則是較擔心不如使用者的本意，又想幫使用者多做些事，常做類似「我這樣做你覺得好嘛？」的確認。

產品（服務）的定位決定了互動的個性與邏輯，這個常常是我們在做互動設計的時候很常忽略的一個考量因素。規劃「應用程式」的互動流程、回應方式時，我們常常會參考類似的產品服務怎麼處理。想得比較深入的設計師會知道要一併斟酌參考方案的操作邏輯，而不是直接從各家方案拼湊。然而，當一個產品（服務）用自然的方式互動（自然語言、肢體動作等）時，這個產品除了邏輯之外，還須具備「個性」。就像同一件事求助於不同個性的真人，正確答案可能很唯一，但是回應方式則會因為個性的不同而產生差異。

在過去，一致性指的通常是理性面的統一，當「個性」因素納入的時候，一致性還要同時思考感性面。