照顧「不使用」的UX也是設計(商機?!)

Pure Loyalty Electronic Device Storage LLC

這支影片點出了一個有趣的使用者經驗思考面相。當我們在做設計時，我們專注於要透過這個設備或服務提供使用者怎樣的體驗，然而，在這個影片中，點出一個有趣的觀點：當使用者因為持有這個設備或服務時，如何面對被禁用的情境？而影片中的這家公司正式真對這一點，發展出他的營運模式：因為學校禁止學生在學校使用手機，因此他們在校門口提供「一日存」，幫學生保管手機，下課再取回，收取小額的租金。

這是一個有趣的設計思考觀點，一方面我們替使用者設想好的「使用」經驗，另一方面，當這個設備或服務與社會規範、安全規範等情境相抵觸的時候，使用者「不使用」的體驗又是甚麼？感覺上，設計了一個設備，但使用者卻遇上不能用的情境，感覺要因應這個好像是個很負面的思考方向，但由影片中這個例子來看，它卻帶來了另一種商機。

緊貼著商品使用的狀況，做些週邊設備是一種Product+的思考，例如Apple相關週邊商品。然而，轉個方向照顧商品不使用的狀況，也是一種「+」；因為你轉向了，所以「-」變成「+」。例如影片中的存手機、停車場、乃至於託嬰(不使用?!)都是同樣概念的衍生。

盲人點字輸入

BrailleTouch Helps Visually Impaired Users

幾年前做過一個用手機數字鍵盤做盲人點字輸入的輸入法設計，當時設想的握持方式是一手握持，另一手輸入。影片中這個概念則是利用手機觸控面板，雙手拇指及小指做握持，其餘三指分別同時負責輸入點字碼的左右三點組合，感覺上輸入速度比較快。