最近幫忙看了幾個案子，彼此之間專注的範疇各有不同，總括來說，就是打算提供一個「服務」來賺錢。沒錯，追本溯源就是一個服務設計(Service Design)的概念。一開始談的都是視覺介面的問題，例如版面視覺設計、操作流程等，然後問怎樣把網站上的資訊塞到手機上，這大概就是大家對UX做什麼的普遍認知。
從提供服務的觀點來看，在視覺議題之前，真正的切入點應該是究竟打算提供怎樣的服務？使用者為什麼要用這個服務？誰願意為這個服務買單？特別是「買單」這件事很重要；不管是不是要做慈善事業。很多時候念頭是從提供什麼服務發起，但細節卻是從打算要誰、怎樣買單反過頭來檢討。買單決定服務提供的資訊內容、操作流程、以及視覺安排等介面元素。
2010/10/25
Getting to Value
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