心理學家怎麼看UX

Susan Weinschenk 在UX Manazine上發表了一篇貼文，標題叫做The Psychologist’s View of UX Design。文章開頭舉了盲人摸象的故事很有意思，這個故事帶出一個事實：不同專業知識領域的人面對使用者經驗設計時，都試圖用自己所接觸到的局部來理解什麼是UX設計。更進一步來說，大家也是透過UX設計的過程，觀察各個不同專業領域對專案的產出，來理解其他人的專業是什麼。

撇開設計專業，在職場上我們不也常從我們接觸到的局部來理解我們的老闆嗎？有些人用第三人稱的靜靜觀察，有些人會用比較侵略性的言論批判老闆是柱子、繩索、扇子、水管等等；每個人都用自己的角度來詮釋週遭的人事物；這是一個很重要的事實。

從這篇貼文，我試著從心理學家的角度複習UX設計，多數觀點與從書上獲得的認知心理學論點近似。文中提到十個議題，以下簡略介紹，詳情請閱覽原文。

1.People Don't Want to Work or Think More Than They Have To
使用者傾向用最少的努力來完成事情，資訊呈現宜採漸進式揭露的方式，只提供當下需要的資訊，並利用舉例或預設值等方式，簡化操作與閱讀行為。

2.People Have Limitations
利用標題或文字區塊的方式，使資訊容易閱覽。使用者所能接受的資訊多寡與使用者當下對資訊內容的興趣高低相關，介面上的資訊量需要審慎控制。
使用者常喜歡閱讀短句，但實際上充分的描述有助於閱讀與了解；使用者常會要求一些實際上不是最佳的選擇，取決端看你的設計是偏好導向還是效能導向。

3.People Make Mistakes
使用者是會犯錯的，事前預防遠勝於事後修正。透過流程拆解、動作確認或是重做(Undo)等機制可預防嚴重的錯誤。
做UX設計的人也會犯錯，需預留重複檢討修正、使用者回饋、測試等的時程。

4.Human Memory Is Complicated
降低讓使用者靠記憶襙作的頻率，特別是在介面轉換之間。「7加減2」的魔術數字僅適用於英語系的字母背誦上，一般日常中，能記住的項目數量僅介於3-4之間。

5.People are Social
數千年來，人們始終竭盡所能地利用科技作社交。人們習慣從他人的反應來檢驗自己的選擇，特別是處在不確定狀況時；這也是目前網路評價與排名深具影響力的原因。

6.Attention
人類生來會將注意力集中在不同或獨特的事物上，「視而不見」的現象的確存在於日常生活中。通常透過鮮明色彩、大字體或聲響來引起使用者注意。

7.People Crave Information
人們常會不自主的希望得到遠超過能處理的資訊量。獲得較多的資訊讓人覺得擁有更多選擇、更多自主權、相信自己可以生存得更好。

8.Unconscious Processing
許多心智活動在無意識的狀態下進行，絕大多數這類腦部活動專注生存與繁衍，例如食物、性、危險等，在情感方面的腦部活動則受畫面影響，特別是有人或故事性的畫面。我們通常會將多數的決定歸因於理性的思考，但常會有一些決定與動作是無法用理性來解釋的，

9.People Create Mental Models
人類對於週遭的人事物一直都存在著心智模型；使用者對於人機介面所採取的心智模型影響使用者與介面互動的難易性。為了讓心智模型對使用者經驗產生正面影響，在UX設計時必須慎選適合使用者將自身經驗與設計物產生連結的心智模型，甚至引導使用者建立適合的心智模型。

10.Visual System
利用群組方式誘導使用者的視覺動線。但研究顯示，人們常用視覺「餘光」(peripheral vision)來獲取視覺要點；使用者未必會專注於他們盯著的視覺元素(發呆?)。選擇圖地配色時應避免採用紅藍配。

以上這幾點看完後，有些觀察相互衝突，這也是使用者經驗設計具挑戰性的地方。

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