使用者研究方法

今天的UX magazine刊登了一篇介紹使用者研究方法的文章。 Suzanne Ginsburg在她所寫的INFORMING SMARTPHONE APP DESIGN一文中，介紹了三種簡單的使用者研究方法：觀察法(Shadowing)、訪談法(Field Interviews)、日記法(Diaries Studies)。如果你想知道設計是否真的搔到癢處或是否真的止癢，這些是必要的投資。

當然，在台灣資訊業做設計，多數時候需求是硬掰出來的、目標使用者是不存在這世上的、而使用情境更是扭曲的，時程跟成本用力壓縮、攪拌設計最終樣貌。我們只做工程上的品質檢驗，不懂、 不想、也不敢做UX的驗證。 老闆最常問的一句就是：「我做這個是不是就會賺大錢？」 在工程思維的環境中，凡事都先往共用、沿用（抄襲？）思考，要導入這些的確需要更多的時間與努力。不過，起碼先「懂」，否則哪來「想」跟「敢」的本錢。

對這個議題有興趣的人可以參考原文。此外，在Suzanne Ginsburg的部落格iPhone & iPad UX Reviews上，近期也有一些關於iPad UX的分享。

<原文連結>